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Perché
L'Ufficio Urbanistica sta trasformando la qualità del rapporto
con i suoi utenti-clienti. Il servizio Accettazione Atti e Rapporti con il
Pubblico, nato da circa tre anni, viene a presto potenziato con l’apertura
dello sportello unico per l’edilizia (Art. 5
D.P.R. 380\2001) per istituire
un'intesa e un dialogo più agile fra
soggetti privati e Amministrazioni che sono interessate a
pronunciarsi in ordine ad attività edilizie.
L'Unità Operativa vuole
farsi comprendere, capire e prevedere le necessità, soddisfare le aspettative
con risposte chiare ed efficaci.
Cos'è
L'Unità Operativa Accettazione Atti e Rapporti con il Pubblico
è un servizio predisposto dall'Ufficio Urbanistica a cui gli Utenti - Clienti
si possono rivolgere per avere informazioni sui servizi delle UU.OO. dell’Ufficio
Urbanistica. Attraverso l'U.O. gli Utenti–Clienti possono inoltrare le varie richieste, anche
via e-mail all'indirizzo sportellourba@comune.reggio-calabria (possessori
smart card attualmente solo comunicazione inizio e fine lavori ) che vengono
acquisite al protocollo ed assegnate al responsabile del procedimento, di
ogni richiesta viene rilasciata ricevuta di avvenuta presentazione, in
particolare per quelle soggette a regime concessorio viene designato il
numero di pratica e il nominativo dell’istruttore.
Cosa fa
Rilascia la
modulistica e le informazioni su tutte le attività dell’ Ufficio Urbanistica
(ubicazione delle UU.OO., orari di apertura al pubblico, iter procedurali
delle pratiche edilizie, nominativi dei responsabili dei procedimenti, numeri
di C\C per il versamento dei vari
tributi dovuti; copie conformi di documentazione afferente i servizi delle
UU.OO.;Certificati (destinazione d’uso dei locali, destinazione urbanistica,
notifiche frazionamenti, inesistenza vincoli)
ed inoltre fornisce informazioni anche tramite telefono ai numeri 0965 26720 – 0965 362778 – 0965 362788.
Obiettivo
Alleggerire la burocrazia e accorciare i tempi necessari per
possedere un'informazione o un documento. Ascoltare e interpretare le
esigenze dell'utenza. Applicare il diritto dell'accesso agli atti tecnici -
amministrativi secondo la legge e il regolamento Comunale.
Cosa cambia
E' più semplice e più rapido ottenere informazioni. Chi viene
all' U.O. Accettazione Atti e Rapporti con il Pubblico trova ascolto, un
servizio di consulenza così articolato:
1) sapere cosa è necessario per
inoltrare una pratica
2) ritirare moduli di uso
specifico
3) esercitare il diritto di
accesso agli atti tecnici- amministrativi
4) ritirare norme tecniche e regolamento edilizio
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